简化周报后，组员们的抱怨少了，管理团队最难的是处理人际矛盾，第一次需要劝退一名组员

带团队之后我开始读管理类的书

带团队之后我开始读管理类的书，一年读了十二本。读得最有用的是一本讲反馈的书，教我怎么批评人不伤人。按书里的方法给组员反馈，先讲事实，再讲影响，最后讲期待。当管理者最孤独的时候，是团队出了问题却不能跟任何人抱怨。我只好在博客上匿名写一些带团队的感受，当作情绪出口。团队完成第一个大项目时，我自掏腰包请大家吃了顿烤肉。烤肉吃了一千三，我刷卡时心在滴血，脸上却笑得很开心。组员们在烤肉店里起哄让我讲两句，我憋了半天只说了句辛苦了。年底组里有两个人提了离职，我检讨了很久是不是自己的问题。

带团队不是控制，而是给每个人一个能发挥的空间

带团队不是控制，而是给每个人一个能发挥的空间。这一年我犯了很多错，但团队还愿意跟着我，这是最大的鼓励。有组员在离职后还会找我聊职业规划，我觉得这是对我最好的评价。管理这条路我才走了一年，还有太多需要学的。下一年的目标是让团队里至少有一个人能接替我的位置。跨部门开会，最怕的是开了两个小时还没人拍板。为了推动一个需求，我先后找了市场、法务和财务三个部门。法务部的审核流程要走五个工作日，我的项目整整卡了一周。

招聘新人时，我更看重对方的沟通能力而不只是技术

招聘新人时，我更看重对方的沟通能力而不只是技术。面试了二十多个人，才招到两个让我满意的。新人入职第一周，我给每人准备了一份手写的入职指南。指南里写了常用的工具、团队的习惯，还有附近好吃的店。当了一年组长，我最大的变化是学会了倾听。以前开会我总急着表达，如今会先等大家说完。年终述职时，我把团队每个人的贡献都列了出来。总监看完说我是少数在述职里不只讲自己的人。第一年带团队，我们组的离职率是部门最低的，这让我很欣慰。

一顿火锅吃下来，困扰我们一个月的接口问题有了解决方案

一顿火锅吃下来，困扰我们一个月的接口问题有了解决方案。客服部反馈的用户问题，我以前总觉得不重要。有一回我去客服部坐了一天，听了五十多通用户电话。那一天让我意识到我们产品的很多设计对用户并不友好。回来后我推动了三个体验优化，客服的投诉量下降了两成。我花了一个下午跟人事同事讲清楚岗位的真实需求，后面的简历质量好了很多。跨部门协作最常见的问题是信息不同步。共享文档一开始没人看，我每天在群里提醒一次，坚持了两周。