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柠檬加速器,吃过那次亏,我们公司改成了先付首款再开工:创业团队里的会议通常没有议程
吃过那次亏,我们公司改成了先付首款再开工
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有个客户习惯晚上十一点发需求
有个客户习惯晚上十一点发需求,还要求第二天早上给方案。我开始学着设置边界,告诉客户晚上九点后的消息第二天回复。说出边界的那一刻我很紧张,没想到客户居然说好。客户说的“简单改一下”,通常意味着推翻重来。一个标志方案客户看了十二版,最后选回了第一版。选回第一版的那一刻,我在工位上默默翻了个白眼。跟客户沟通最重要的是确认需求,我每次都会写成文字发过去。文字确认帮我躲过了好几次扯皮,客户想赖都赖不掉。有个客户总喜欢用语音发六十秒的长消息,我要反复听好几遍。有需要时,可以进一步了解kdu。
遇到不讲理的客户
遇到不讲理的客户,我会先深呼吸三次再回消息。客户在电话里骂了我十分钟,我一直握着手机没吭声。挂了电话我去楼梯间哭了一场,擦干眼泪又回来改方案。茶叶盒里夹了张卡片,写着“辛苦了,之前态度不好”。跟客户吃饭时,我学会了先听对方聊家常,再慢慢引到正事上。饭桌上的客户和会议室里的客户,简直像两个人。客户问我能不能打折,我说要回去请示负责人,其实是给自己留时间。报价时我会故意多报一成,留出给客户砍价的空间。跟外国客户开视频会议,对方的口音让我只听懂了七成。
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